Werkstudent im Bereich Customer Experience (m/w/d)

Aufgaben:

Du unterstützt bei der Planung, Durchführung und Auswertung unserer NPS-Messungen über verschiedene Kundengruppen und Kanäle hinweg - inklusive Vorbereitung von beispielsweise Anpassungen in der Befragung und Qualitätssicherung der Daten. Du arbeitest eng mit unseren CX- und Data-Expert:innen zusammen, übersetzt Geschäftsfragen in konkrete Analyse-Use-Cases und bereitest erste Auswertungen vor - zum Beispiel, indem Du relevante Kennzahlen und Muster in unseren interaktiven Dashboards Du hilfst dabei, aus Daten verständliche Insights zu machen und diese in Reports, Präsentationen, Dashboards oder kurze Ergebnis-Storys zu übersetzen, die als Entscheidungsgrundlage für Fachbereiche und Management dienen. Du bringst eigene Ideen ein, wie wir unsere CX-Messung und unseren Umgang mit NPS-Feedback weiterentwickeln können, und arbeitest in passenden Teilprojekten mit.

Qualifikation:

Du bist eingeschriebene:r Student:in, idealerweise in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Psychologie, Statistik, Data Science oder einem vergleichbaren Studiengang. Du hast großes Interesse an Customer Experience, Kundenzufriedenheit und datenbasierten Entscheidungen und möchtest praktische Erfahrung im CX-Umfeld sammeln. Grundkenntnisse in empirischer Sozialforschung, Statistik oder Datenanalyse (z. B. aus dem Studium) sind vorhanden; erste Erfahrungen mit Tools wie Excel, Power BI, Tableau oder Statistiksoftware sind von Vorteil, aber kein Muss. Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung für Deine Aufgaben und hast Freude daran, Dich in neue Themen einzuarbeiten. Du kannst Inhalte verständlich aufbereiten - schriftlich wie mündlich - und hast Spaß daran, Daten in klare, nachvollziehbare Botschaften zu übersetzen. Offenheit für kreative und innovative Lösungen sowie Freude am Umgang mit zukunftsweisenden Technologien wie Künstliche Intelligenz oder internes ChatGPT.

Wir bieten:

Gesundheit & Wohlbefinden: Zahlreiche Sport- und Gesundheitsangebote sowie Präventionsmaßnahmen legen den Grundstein für deine körperliche und mentale Gesundheit. Vergütung: Neben einer attraktiven Vergütung erwartet dich ein monatlicher Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 30,00 EUR sowie ein täglicher Mittagessenszuschuss in unseren hervorragenden Mitarbeitendenrestaurants. Zeit & Flexibilität: Mit unserem Modell »Neues Arbeiten« können Beruf und Privatleben noch besser vereinbart werden. Wir arbeiten flexibel, hybrid, mobil und vor Ort. Karriereentwicklung: Umfassende Bildungsmöglichkeiten in Form von Schulungen sowie Zugang zu LinkedIn Learning oder Degreed ermöglichen eine kontinuierliche Weiterentwicklung.

Über Uns:

Für unseren modernen und innovativen Standort Unterföhring suchen wir einen Werkstudenten (m/w/d). Die Allianz stellt den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt. Um diesen Anspruch zu unterstreichen, hat sie die hochinnovative Rolle des Chief Customer Officers (CCO) geschaffen. Als CCO-Team nehmen wir unseren strategischen Auftrag sehr ernst und leisten mit unseren Ergebnissen einen essentiellen Beitrag zum Geschäftserfolg und Wachstumskurs der Allianz. Wir sind die aktive und unabhängige Stimme unserer Kunden, bringen die unterschiedlichsten Datenquellen zusammen und verstehen so systematisch Kunden & Kanäle. Wir testen Produkte und Prozesse und lernen aus Feedbacks mit dem Ziel, den Wandel hin zu einer echten Kundenorientierung zu steuern. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Seit 1890 setzt sich die Allianz als weltweit führender Versicherer, Finanzdienstleister und Vermögensverwalter für die Sicherheit unserer Kund:innen und Mitarbeitenden ein. Darüber hinaus sind wir ein ausgezeichneter Arbeitgeber: 2025 wurde die Allianz in Deutschland Preisträger bei Great Place to Work »Deutschlands Beste Arbeitgeber«. Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen, und gemeinsam schaffen wir eine bessere Lebenswelt und Zukunft für uns und unsere Kund:innen. Die Allianz Kunde und Markt GmbH stellt Kund:innen in den Fokus ihrer Betrachtungen und leitet daraus Strategien für Wachstum, zur Weiterentwicklung des deutschen Marktes, der Erschließung neuer Marktchancen sowie zur konsequenten Kundenbegeisterung Werde Teil eines Teams, das Wissen über Kund:innen und Märkte mit Digitalisierung und moderner Technologie vereint. Let's care for tomorrow. Die Allianz Gruppe ist eines der weltweit führenden Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen. Wir kümmern uns um unsere Mitarbeitenden, ihre Ziele, Träume und Herausforderungen und machen uns dadurch zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem sich jeder unterstützt fühlt und das Selbstvertrauen hat, Neues zu entdecken, sich zu entwickeln und eine bessere Zukunft zu gestalten, für unsere Kundinnen und Kunden Bei der Allianz stehen wir für Zusammenhalt: Wir glauben, dass eine geeinte Welt eine zukunftsfähige Welt ist, und setzen uns konsequent für Chancengleichheit für alle ein. Die Grundlage dafür ist unser inklusiver Arbeitsplatz, an dem sowohl Mensch als auch Leistung zählen und eine Kultur gepflegt wird, die auf Integrität, Fairness, Inklusion und Vertrauen basiert.