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Junior Operations Manager (m/w/d) Customer Service

MUUUH! GmbH
  • Vollzeit
  • 49074 Osnabrück, Deutschland
  • Absolvent
  • Ab sofort
    • Dich erwartet ein wertschätzendes Umfeld sowie eine offene und gelebte Feedbackkultur.
    • Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz und die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten.
    • Unser sensationelles Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank.
    • Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
    • Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle
    • 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket.
    • Gemeinsam mit dem Team steuerst du im Rahmen von Kundenprojekten externe Kundenservice-Dienstleister und arbeitest eng mit diesen zusammen.
    • Du unterstützt bei der Entwicklung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenservice-Strategien und bringst aktiv Verbesserungsideen ein.
    • Du übernimmst das Monitoring der Performance-Kennzahlen und hilfst dabei, Ergebnisse einzuordnen und zu verbessern.
    • Du achtest darauf, dass Qualitätsstandards und Kundenrichtlinien sowie interne Richtlinien eingehalten werden.
    • Du behältst KPIs im Blick und sorgst dafür, dass Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit stimmen.
    • Du analysierst Kundenfeedback, erkennst Muster und leitest Optimierungspotenziale ab.
    • Du hast ein kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
    • Du konntest bereits erste praktische Erfahrungen im Callcenter- oder Kundenservice-Umfeld sammeln idealerweise in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
    • Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Contactcenter-Prozesse im Kundenserviceumfeld mit
    • Du denkst analytisch, kommunizierst klar und überzeugst durch Eigeninitiative sowie eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität
    • Du hast bereits mit CRM- und Callcenter-Systemen gearbeitet und arbeitest dich gerne in neue Tools ein
    • Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und fließend auf Englisch

    MUUUH! GmbH

    Adresse:
    49074 Osnabrück
    Deutschland
    Branche:
    Dienstleistung/divers
    Betriebsart:
    Sonstige Dienstleistung

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