(Junior) Customer Service Manager

Im Customer Service Team sind wir der verlässliche Partner an der Seite unserer Kund innen. Mit unserer Software gestalten wir gemeinsam die digitale Zukunft der Bau- und Immobilienbranche - und sorgen dafür, dass unsere Kund innen ihre Ziele nicht nur erreichen, sondern übertreffen. Ob beim Onboarding, in der täglichen Nutzung oder bei Herausforderungen - wir sind jederzeit ansprechbar, hören aktiv zu und geben wertvolles Feedback an das Produktteam weiter.
Unsere Mission: Langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Erfolg!
Du hast ein Gespür für Menschen und liebst es, Lösungen zu schaffen? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams - ein wichtiger Bestandteil unserer Wachstumsstrategie und das Gesicht für unsere Kund innen.

Tätigkeiten

• Du bist Ansprechpartner in für unsere Kund innen - kompetent, empathisch und lösungsorientiert.
• Du unterstützt bei Anfragen zur Produkthandhabung, bei technischen Problemen oder allgemeinen Fragen zur Nutzung.
• Du analysierst wiederkehrende Themen und entwickelst proaktive, skalierbare Lösungen (z.B. automatisierte Inhalte, Self-Service-Formate).
• Du gestaltest und optimierst interne Prozesse sowie unsere Wissensdatenbank (z.B. Help Center, Webinare, Tutorials).
• Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und hilfst bei der Priorisierung von Feature-Wünschen.
• Du treibst aktiv unser Angebot im proaktiven Kundenservice voran - z.B. mit persönlichen Trainings, Webinaren oder Produkt-Guides.
• Du bringst unseren Customer Service durch die Einbindung und aktive Nutzung von KI Anwendungen auf das nächste Level.

Anforderungen

• Du hast deine Ausbildung / dein Studium abgeschlossen und bringst erste Erfahrung im Kundenkontakt - idealerweise im Bereich Customer Service oder Customer Success - mit.
• Idealerweise hast du bereits mit SaaS- oder Software-Produkten gearbeitet.
• Du kommunizierst sicher, freundlich und lösungsorientiert - per E-Mail und am Telefon.
• Du bist technikaffin, denkst schnell und arbeitest gern strukturiert - auch wenn es mal stressig wird.
• Du bist motiviert, übernimmst Verantwortung und arbeitest gerne im Team.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und bringst sehr gute Englischkenntnisse mit.

Team

Im Customer Service Team arbeiten derzeit zwei Festangestellte gemeinsam mit drei Werkstudent:innen. Gemeinsam stellen sie sicher, dass unsere Kund:innen bei der Nutzung unserer Software ein erstklassiges Erlebnis haben.

Bewerbungsprozess

Unser Bewerbungsprozess besteht aus drei Schritten: einem ersten Kennenlernen mit dem Recruiting-Team, einem fachlichen Interview mit der jeweiligen Abteilung (ggf. inklusive Case Study) sowie einem abschließenden Gespräch mit potenziellen Kolleg:innen und einem unserer Gründer. So möchten wir sicherstellen, dass sowohl die fachliche als auch die persönliche Passung für beide Seiten stimmt.