Aufgaben:

Bei der Durchführung von quantitativen und qualitativen Markt- und Meinungsforschungsprojekten bringst du dich aktiv ein - inklusive Benchmarking, Best Practices sowie der Ableitung von Customer Insights und konkreten Handlungsempfehlungen. Du beteiligst dich an Projekten zur Einführung neuer CX-Tools und Technologien, wie z. B. Chatbots oder CRM-Systeme. Die Analyse und Optimierung von Customer Journeys entlang verschiedener Touchpoints gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich. Gemeinsam mit dem Team entwickelst du Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung und wirkst an deren Umsetzung mit. Du führst eigenständig Desk Research zu verschiedenen Themenfeldern durch, wertest die Ergebnisse aus und bereitest sie in Präsentationen auf. Die Auswertung von Befragungsdaten sowie die Erstellung und Qualitätssicherung von Präsentationen übernimmst du selbstständig, darüber hinaus konzipierst und programmierst du Befragungen. Die Pflege des internen Panels sowie die Steuerung der Studien liegen in deinem Verantwortungsbereich und du unterstützt bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Dashboards sowie beim Testen neuer Tools und Technologien. Bei der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern unterstützt du die Koordination und Abstimmung.

Qualifikation:

Du befindest dich im Masterstudium der Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften idealerweise mit einem Schwerpunkt in Marktforschung, Statistik, Soziologie, Psychologie, Kommunikationswissenschaft oder einem verwandten Bereich. Motivation, Kommunikationsstärke und Selbstständigkeit zeichnen dich aus, ebenso wie sorgfältiges Arbeiten und kreative Ideen. Komplexe Sachverhalte strukturierst du gerne und kannst sie verständlich sowie zielgerichtet visualisieren. Dein analytisches und konzeptionelles Denken ist dabei besonders ausgeprägt. Mit den gängigen MS Office Programmen gehst du sicher um, insbesondere beim Visualisieren in PowerPoint und im Umgang mit Dashboards. Du bringst Kenntnisse in quantitativen und qualitativen Forschungsmethoden mit. Praktische Erfahrungen in der Marktforschung konntest du bereits durch nachweisbare Praktika sammeln. Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut. Analytics-Fähigkeiten sowie erste Erfahrungen in der Analyse und Visualisierung von Daten sind von Vorteil.

Wir bieten:

Verkehrsgünstige Lage Kantine & Cafeteria Hybrides Arbeiten Moderne Arbeitsplatzausstattung Mitarbeiterrabatte

Über Uns:

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da. In Deinem Studium naht das Praxissemester oder Du möchtest praktische Erfahrungen in einem vielfältigen Unternehmen sammeln? Mit dem ADAC hast Du einen Praxispartner, der Dir ein solches Arbeitsumfeld bietet und in verschiedenen Bereichen Einblicke in die Praxis erlaubt. Du kannst dein Wissen aus dem Studium direkt anwenden und trägst damit dazu bei, dass anderen Menschen geholfen werden kann.