Werkstudent*in Garantie & Kulanz Prozess- & Systemintegration

Life is always about becoming… Im Leben geht es darum, sich auf eine Reise zu begeben, um die beste Version unseres zukünftigen Selbst zu werden. Während wir Neues entdecken, stellen wir uns Herausforderungen, meistern sie und wachsen über uns hinaus.
Bewerben Sie sich bei Mercedes-Benz und finden Sie den Aufgabenbereich, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Bei uns einzusteigen bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, dessen Ziel es ist, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Together for excellence.
Stellennummer: MER00044HY

Aufgaben, die bewegen. Eine Marke, die inspiriert.
Der Bereich Garantie & Kulanz steuert weltweit alle relevanten Prozesse, Richtlinien und Systeme zur Abwicklung von Garantie- und Kulanzfällen. Wir arbeiten eng mit internationalen Märkten und IT-Partnern zusammen, entwickeln digitale Lösungen weiter und sorgen für transparente, effiziente Abläufe. Ein hoher Systembezug und kontinuierliche Prozessverbesserung prägen unsere tägliche Arbeit.

Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell: flexible Homeoffice‑Tage werden durch feste gemeinsame Bürotage ergänzt, um Austausch, Zusammenarbeit und Teamspirit zu stärken. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kolleginnen & Kollegen aus den Märkten arbeiten wir international – Englisch gehört daher bei uns zum täglichen Arbeiten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als engagierten Werkstudent*in, der aktiv dazu beiträgt, den Rollout der Anwendung XENTRY Claiming mitzugestalten. XENTRY Claiming ist die neue Anwendung, mit der Händler weltweit ihre Leistungsfälle eingeben und abwickeln können. Sie ist eingebettet im XENTRY Portal, dem zentralen Online‑Zugangsportal von Mercedes‑Benz für After‑Sales‑, Diagnose‑ und Service‑Systeme

Das lernst Du bei uns

Rollout-Management, Stakeholder-Kommunikation, KPI-Setups, Testing/User Acceptance Tests (UAT) in einem dynamischen Team, das strategisch, prozessual und operativ arbeitet.

Deine Aufgaben umfassen:

Rollout XENTRY Claiming

• Unterlagen (Powerpoint, Videoaufzeichnungen) für die Kommunikation vorbereiten
• Marktkommunikation (Live-Präsentation und Einspielen vorgefertigter Inhalte) vorbereiten
• Fragen aus den Märkten sammeln, clustern und als FAQ aufbereiten
• Neu entwickelte Funktionen von XENTRY Claiming und Fehlerbehebungen testen
• Bei der Nutzerverwaltung von Händleranwendern unterstützen

Prozess- & KPI-Management

• Mitwirkung bei der Erstellung von Statusberichten zum Rolloutfortschritt
• Erstellung und Pflege der Rollout-KPIs

Kommunikation & Community

• Pflege der internen Social Intranetseite (Warranty Community)
• Veröffentlichung von Artikeln & Inhalten auf der externen Kommunikationsseite für die Händler (Retail-Plattform)

Die Tätigkeit kann ab September 2026 beginnen.

• Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, (internationale) Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder in einem vergleichbaren Studiengang
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
• Hohe Systemaffinität, idealerweise erste Erfahrung mit digitalen Tools oder IT-Einführungen
• Kenntnisse im Bereich Videoerstellung und -bearbeitung
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Kreativität und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich aufzubereiten
• Ausgeprägte Team-, Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen, zu verbessern und gemeinsam Neues zu gestalten

Zusätzliche Informationen:

Standort: Böblingen | Umfang: 20 h/Woche | Dauer: 6-12 Monate | Start: September 2026

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als \"relevant für diese Bewerbung\" zu markieren und beachte die maximale Dateigröße von 5 MB.

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier.

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung () unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.

HR Services hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr).

• Essens­zulagen
• Mit­arbeiter­handy möglich
• Mit­arbeiter­rabatte möglich
• Mit­arbeiter­beteili­gung möglich
• Mit­arbeiter Events
• Coaching
• Flexible Arbeits­zeit möglich
• Hybrides Arbeiten möglich
• Gesund­heits­maß­nahmen
• Betrieb­liche Alters­ver­sorgung
• Mobilitäts­angebote
• Park­platz
• Betriebs­arzt
• Gute An­bindung
• Barriere­frei­heit
• Kinder­betreuung
• Kantine, Café

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