• Aufnahme und Dokumentation bestehender Geschäftsprozesse
• Durchführung von Interviews und Abstimmungen mit Mitarbeitenden und Fachbereichen
• Erstellung von Prozesslandkarten, Ablaufdiagrammen und Dokumentationen
• Analyse von Schnittstellen, Medienbrüchen und Optimierungspotenzialen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von relevanten Kennzahlen
• Erarbeitung und Dokumentation von Verbesserungsvorschlägen
• Unterstützung bei Workshops und Projektterminen
• Erstellung von Präsentationen und Managementunterlagen
• Pflege von Prozessdokumentationen und Arbeitsanweisungen
• Mitarbeit an Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen
• Unterstützung bei der Entwicklung zukünftiger Service- und Kundenprozesse

Dabei lernst du nicht nur die Abläufe eines der größten Möbelhändler Deutschlands kennen, sondern erhältst auch tiefe Einblicke in Customer Experience, Digitalisierung und moderne Serviceorganisationen.